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不忘初心110,共建共治共享安宁

作者: 仙阁故事网 发布时间: 2020年01月10日 00:49:35

不忘初心110,共建共治共享安宁

不忘初心110,共建共治共享安宁

不忘初心110,共建共治共享安宁

有一个号码
也许人们平时感觉不到它的存在
但它无时无刻不在守护着群众的安宁
有一种情结
也许会被如水的岁月所淹没
但在危难关头
它会留下刻骨铭心的感动
这个号码,就是110
这种情结,正来源于110
2020年1月10是全国第34个“110宣传日”,110全称是“110报警服务电话”,是公安机关向社会公布,接收群众和社会各界报警求助的全国统一特种服务免费电话。2019年,榆林市公安局110报警服务台接报警同比下降5%,有效警情同比上升2.2%,其中刑事同比下降14.8%,治安同比下降28.8%,交通同比上升4.8%,求助同比下降6.5%,纠纷同比上升75.6%。日均接警728起。
这个牵动人心的紧急电话背后,是接警员们日复一日、24小时默默的坚守。近年来,这个岗先后被陕西省妇联、全国妇联评为“巾帼文明岗”,被记集体二等功一次、三等功四次,还荣获其他重要荣誉称号、奖励,涌现出一批优秀接警员。今天,我们推出110接警员张娜、吴改改的故事。

不忘初心110,共建共治共享安宁

张娜,女,现年28 岁,本科学历,2010年参加公安工作至今一直在指挥中心从事接处警工作。自参加公安工作以来,她立足本职工作,兢兢业业,恪尽职守,很快便由一名普通的接警员转变为一名接警班长。接警十余年来,她从未抱怨过岗位工作的艰辛,也从未因群众的不理解、无端谩骂而发过牢骚,她总是笑着对组员们说:“若真没有什么急事,哪个报警人愿意接通电话就跟你翻脸谩骂,所以我们要站在报警人的角度考虑问题,再难缠的报警,只要引导对了,一切问题就都不是问题了。”因此,在她带领的班组,从未出现过因为警情处置不当,造成被投诉的情况。
2019年8月的一天,有群众报警称,有人因讨要工资未果后在上郡路电厂路口准备跳楼。接警后,张娜告知周围群众给予工人安慰,不要言语刺激,并立即指令辖区派出所、消防队、巡警队出警处置。同时联系劳动保障部门赶赴现场,调解处置。由于张娜指令及时,派出所及消防队到达现场后将该男子劝解下来,并协同劳动保障部门妥善处理了此事。这样的故事在接警大厅随处可听,看似普通,却又惊险万分。她用自己娴熟的指挥调度能力,处理的是一起起“简单”的警情,但挽救的却是一个个鲜活的生命。
因为执着,她在处置警情中不遗余力;因为敬业,她在救助群众时争分夺秒;因为爱岗,她在恪尽职守中无私奉献。她将自己的青春奉献给了人民公安这个平凡而又伟大的职业。

不忘初心110,共建共治共享安宁

“您好,这里是110,请问有什么可以帮您?”伴随着一声声电话铃声响起,您总会听到温暖、热情洋溢的问候。白天、黑夜,总有这么一群人,坚守在电话旁,用电话书写着责任,传递着担当,守卫者这个城市的安宁。
吴改改就是其中的一员, 2009年大学毕业以后跨进110指挥中心的大门,从那天起她就明白了肩上的责任和担当。她始终高标准严格要求自己,不松懈,不满足,不畏难,忠于职守,任劳任怨,自觉维护公安机关的良好形象。
做为一名接警员,几乎每天面对100多通的电话,吴改改慢慢练就了沉着冷静的心态和良好的沟通能力、以及快速的反应能力。吴改改业务娴熟,责任心强,工作主动,爱岗敬业。接警、问警、派警,用语简练、准确,接警单制作规范、标准,警情要素录入细致、全面。2019年9月,正在值班的吴改改突然接到一个急促、嘶哑声音的电话,电话那头一个情绪激动的女声传过来,一边哭泣,一边诉说,泣不成声,她说自己不想活了,最近遭遇许多烦心事,发现丈夫有外遇,觉得生无可恋,生活没有希望。接到电话后,吴改改先是耐心倾听她的哭诉,又苦口婆心劝说40多分钟,同时,她又快速指令民警到达事发现场。因为她耐心细致的心理疏导,加之指令下达及时,成功避免了一次自杀事件的发生,每每提到这件事,她就感到无比的欣慰和自豪。
十年来,累计接听报警电话10万余起,从未发生过错误,也未被群众投诉。有时候,面对报警人的不理解,她总是耐心与对方沟通。遇到一些报警人辱骂、骚扰,她依法劝说、教育、警告,保持最大克制,从不与对方正面冲突。她始终坚持“以真情对待群众、以真心服务群众、以真诚面对群众”。她用自己的青春和汗水为榆林的平安稳定贡献着力量。
来 源 | 指挥中心
编 辑 | 李 明
责 编 | 李 斌
审 核 | 王振权

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