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5小时办结门慢手续 “不见面”体现医保经办速度 ——抗“疫”期间一封感谢信背后的故事

作者: 仙阁故事网 发布时间: 2020年02月13日 11:34:01

  “通过贵局工作人员的帮助,在不用本人来回跑的情况下,家父的门诊慢性病诊疗申请获批,着实令我和家父感动!在此深表感谢!”

  2月7日,在全力抗击疫情的日常一天,市医疗保障局收到了一封来自李先生的感谢信,信中写道:“在新冠肺炎疫情期间特事特办,远程提交资料,极速高效审批。在贵局工作人员的帮助下,家父的门诊慢性病诊疗申请获批,在不用本人跑医院减少交叉感染风险的情况下,肺移植后抗排异门慢诊疗可以顺利进行。这是贵局工作人员以实际行动践行‘以人民为中心’发展思想的真实体现,着实令我和家父感动!在此深表感谢!”

5小时办结门慢手续 “不见面”体现医保经办速度 ——抗“疫”期间一封感谢信背后的故事

  根据信中描述,记者前往市医保局职工门诊待遇服务组了解情况。据悉,该单位工作人员王勇于当天上午接到了李先生的咨询电话,李先生万分着急,对疫情期间办理手续表现出担忧。工作人员王勇告知,面对当前疫情形势,针对李先生的需求,采取“开通绿色通道,进行特事特办”的方法,由经办人前往服务大厅现场办理调整为通过提交电子材料线上办理,同时,为减少参保人感染风险,将山东中医药大学第二附属医院作为其鉴定医院。之后,工作人员王勇协调联系医院组织专家对其病历材料进行会审,最终确认鉴定结果。从李先生打电话咨询,到最终完成审核备案手续,整个历程用时仅仅5个小时,真正实现了医保经办的“不见面”也能快速办。

5小时办结门慢手续 “不见面”体现医保经办速度 ——抗“疫”期间一封感谢信背后的故事

  为做好疫情防控,减少不必要的交叉感染风险,并满足群众医保经办服务需求,济南市医疗保障局充分利用网上办、掌上办、电话办、邮寄办、延期办等非接触式方式,大力推行“不见面”的医保经办服务,在最大程度避免人群流动集聚带来传播风险的同时,保证服务不间断、工作不断档、效率不减退。截止到2月11日,医保市级经办“不见面”业务经办率达到了99.43%。同时,以业务经办“零投诉”、业务大厅“零感染”为目标,出台了20条“硬核”政策措施,对医保征缴、关系转移、转诊备案、异地安置、门慢申报、费用报销等医保高频服务事项经办流程作了进一步优化,不让群众白跑、不让群众多跑、引导群众不跑,以实际行动筑牢守护群众生命健康安全的坚固防线,为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战作出医保贡献!

原标题:5小时办结门慢手续 “不见面”体现医保经办速度 ——抗“疫”期间一封感谢信背后的故事

值班主任:田艳敏